錦州市古塔區12345服務熱線暖民心
本報訊 記者曲宏報道 今年以來，錦州市古塔區實施“黨建領航暖民心行動”，圍繞12345市民服務熱線，提升群眾訴求辦理質效。
古塔區先后出臺多項制度，將12345熱線的服務觸角延伸至社區、網格（樓棟）。社區工作者、社區民警、城管、物業公司人員及供電、供水、供暖人員等紛紛化身專（兼）職網格員，通過細致走訪，從源頭上減少熱線工單訴求量，切實做到身邊事不出網格、 小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交、問題解決在基層。
建立12345熱線聯動工作機制，即“1個總網格長+ 4個子網格員 +N個部門”兼職網格員，古塔區明確各網格的“處置流程”和“責任清單”。定期進行熱點訴求行業及問題分析，圍繞住房和城鄉建設、勞動保障等6個方面，針對小吃店衛生條件差、部分小區物業不作為、獨生子女費發放等問題，明確權責范圍，杜絕群眾訴求辦理僵局的現象。今年以來，已通過協商機制調解矛盾糾紛720余起。
按月進行12345平臺運行成績通報，古塔區運用AI智能模型對群眾訴求進行深度“透視”。通過大數據技術，將訴求按時間、區域、類型等多維度分類統計，比對往期數據，精準梳理出周期性投訴，做到“主動服務、未訴先辦”。根據訴求規律，相關部門提前研判，組織電力部門檢查老舊小區供電線路，協調物業開辟空調安裝合理位置，雨季前對排水管網進行清淤疏通等，從根源上減少群眾投訴，提升居民生活的舒適度和幸福感。截至目前，全區接訴辦結率84.88%，按時反饋率100%，有效回訪率93.17%。
責編：欒溪
審核：劉立綱
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